基本

本 SLA は、株式会社DOU（以下「当社」といいます。）と発行ユーザーとの間の個別契約の一部を構成します。本 SLA において用いる用語のうち、「本サービス」「発行ユーザー」「登録ユーザー」の意義は、キャリアパスポート利用規約（https://lp.careerpassport.id/terms。以下「利用規約」といいます。）第1条に定めるところによります。

本 SLA の対象は、有償プランをご契約いただいている発行ユーザーに提供する、次の機能です。

• 教育機関向けアプリケーション（Web画面の閲覧及び操作）
• 学生向けアプリケーション（Web画面の閲覧及び操作）

本 SLA と利用規約との間に齟齬がある場合は、本 SLA が優先します。それ以外の事項は利用規約によります。

ダウンタイム

「ダウンタイム」とは、「基本」に定める対象機能のいずれかが利用できない状態が、連続して5分以上継続した時間をいいます。

ダウンタイムは、当社が設置する外形監視（対象機能のヘルスチェック応答を1分間隔で確認するもの）の記録に基づき、分単位で測定します。当月中に複数回のダウンタイムが生じた場合は、これを合算します。

発行ユーザーは、当社の測定結果に異議がある場合、当社に対して測定根拠の開示を求めることができます。当社は、これに応じて監視記録を提供します。

アップタイム

当社は、暦月ごとに 99.5% 以上のアップタイム率を維持するよう努めます。

月間アップタイム率（%）＝（当月の総分数 − ダウンタイム分数）÷ 当月の総分数 × 100

計画メンテナンスの時間及び「適用除外」に定める事由による利用不能の時間は、ダウンタイムに算入しません。

月間アップタイム率が前記の水準を下回った場合において、当社は、そのこと自体を理由として利用料金の減額、返金その他の補償を行いません。ただし、利用規約に基づき当社が負う責任を妨げるものではありません。

計画メンテナンス

当社は、本サービスの保守、更新及び機能追加のため、計画メンテナンスを実施します。

• 実施日の5営業日前までに、本ウェブサイトへの掲示又は連絡担当者への連絡により通知します
• 原則として、ご利用の少ない深夜又は早朝の時間帯に実施します
• 計画メンテナンスの合計時間は、年間24時間以内とします

障害の復旧、セキュリティ上の脅威への対処その他緊急を要する場合には、事前の通知を経ることなく保守作業を実施することがあります。この場合、当社は事後速やかに通知し、当該作業の時間はダウンタイムに算入します。

セキュリティパッチ

当社は、検知した脆弱性を CVSS v3.1 又はその後継版の基本値及び本サービスにおける実際の影響により区分し、次の期間内に修正版の適用又は緩和策の実施を行います。

対応期間は、ソフトウェアの提供元から修正版が提供されていることを前提とします。修正版が提供されていない場合、当社は、当該機能の停止、アクセス制御の強化その他の緩和策を講じ、修正版の提供後速やかにこれを適用します。

適用除外

次の事由により本サービスが利用できない場合、当該時間はダウンタイムに算入せず、本 SLA に定める当社の義務は適用されません。ただし、利用規約に基づき当社が負う責任を妨げるものではありません。

• 計画メンテナンス
• 天災地変、感染症の発生、戦争、法令の制定改廃その他の不可抗力
• 当社が利用するクラウド事業者、通信事業者その他の第三者が提供するサービスの障害又は仕様変更
• 生成AIサービス連携、Google ドライブ連携その他の第三者サービス連携機能、公開API、非同期バッチ処理（証明書の発行処理を含みます。）及び当社の管理者向け機能に関する事象
• 発行ユーザー又は登録ユーザーの責めに帰すべき事由（設定の不備、本サービスの想定を超える大量のアクセス、利用規約に違反する利用方法等）
• 発行ユーザー又は登録ユーザーの端末、ブラウザ、ネットワークその他の環境に起因する事象
• 第三者による不正アクセス、サービス妨害攻撃その他の攻撃のうち、通常講ずべきセキュリティ対策では防ぐことができないもの
• 利用規約に基づく本サービスの変更、一時停止、中断又は終了
• 試用版、ベータ版その他当社が試験的に提供する機能に関する事象

本 SLA の変更

当社は、本 SLA を変更する場合、変更後の内容及び効力発生時期を本ウェブサイトに掲示する方法により、効力発生時期の 30日前までに周知します。発行ユーザーは、変更に同意しない場合、効力発生時期の前日までに通知することにより、個別契約を解約することができます。

附則

• 2026年9月9日 制定・施行